Von
Jurgos
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Auto Europe und Erfahrungsbericht
„Vollkasko- und Diebstahlschutz ohne Selbstbeteiligung (durch Erstattung)“, klingt verlockend und verführerisch zugleich, aber wie gut das tatsächlich ist, zeigt sich immer erst im Schadensfall; wie im wahren Leben.
Erst bei der Rückgabe hatten wir den Schaden, Kratzer über die gesamte rechte Seite, entdeckt bzw. der Vermieter natürlich. Der Schaden war schnell kalkuliert, Kotflügel, Tür und nochmal Tür, also 3 x € 250,00 plus € 62,00 Bearbeitungsgebühr, wenigstens die Kreditkarte hatte sich damit einverstanden erklärt, anders wären wir auch nicht vom Autohof gekommen.
24 Stunden später hatten wir den Schaden bereits beim Vermieter reklamiert und dann folgte das große Schweigen. Netter Brief, böser Brief, auch in der Wiederholung, auch per Einschreibung an den Geschäftsführer; Papier blieb geduldig.
Nach 2 Monaten wenigstens ein erstes Lebenszeichen, die Schadensmeldung wurde bestätigt und sei in Bearbeitung, kein persönlicher Ansprechpartner, keine E-Mail oder Telefonnummer, einfach nur Schweigen im Wald. Für alle Fälle hätten wir als letzten Joker wenigstens noch unsere Rechtschutzversicherung in der Hinterhand gehabt, aber „5 Minuten vor Toresschluss“ und nach fast 3 Monaten des Wartens dann tatsächlich die Zusage und Bestätigung: Der Betrag wird erstattet! Und das Geld ist inzwischen tatsächlich wieder auf unserem Konto!
Und was lernen wir daraus? Das nächste Mal wieder die Vollkaskoversicherung, aber ohne Wenn und Aber und jede Einschränkung, eben das Rundum-Sorglos-Paket erster Klasse ohne Selbstbeteiligung (durch Erstattung)“, auch wenn es ein paar Mark mehr kostet. Damit dann aber viel unnötigen Ärger einfach erspart; vorbeugende Instandsetzung, Probleme ausschließen, bevor sie überhaupt eintreten können!
Auto abgeben, Schlüssel zurück und Tschüs; ggf. nach mir die Sintflut.
Augen auf bei rent a car!
Jurgos
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